喜乐居再谈中国搬家市场的乱象痛与前景

现如今，搬家公司已经成为市民乔迁新居、租房换房等的不二选择。此前，一项调研数据显示，在搬家过程中，涉及大件家电产品、床上用品的情况下，超过90%的受访者会选择搬家公司为其搬家。随着城市人口的流动性增强以及市民租房换房频率的增加，搬家已然成为市民生活中的一部分。然而，找到一家合适的搬家公司并不容易。搬家市场火热的同时，正面临着严峻考验。
　　层层转包+粗暴搬运 搬家市场乱象丛生
　　粗暴搬运、搬家遭遇"游击队"、花样百出乱收费、……搬家行业的种种乱象让消费者很闹心。总体来看，搬家公司存在的主要问题包括以下几个方面：
　　(1)低起步价，中途坐地起价
　　一些"黑人"搬家公司抓住客户的比价心理，在客户询问价格的时候，起步价与别的各项费用都报的很低，用低价来吸引客户，但搬到中途就以各种理由要求加价。例如，搬家的楼层超过3层，得加收30元的"楼层费"，如果客户家里的家具没有拆卸，得加收"拆装费"，如果车辆不能直接到达搬家的楼梯口，还得另外收费。
　　(2)粗暴搬运+顺手牵羊
　　搬家过程中，搬家人员带着情绪工作，特别是在遇到没有多少油水的"寡单"时，搬东西成了扔东西。家具遭到损坏的现象十分常见，更有甚者，有些搬家公司在搬家途中顺手牵羊，盗窃客户的物品。
　　(3)口头约定举证难，层层转包维权难
　　由于大部分消费者在接受搬家服务时，双方约定的搬家时间、价格都是电话中口头约定，没有索要消费凭据，造成损坏丢失物品举证难、维权难。
　　除此之外，搬家公司往往因人手不足等原因把业务转包给其他公司或个人，这在无形中使消费者权益受到损害。
　　搬家公司需求巨大
　　搬家市场需求主要来源于买房和租房。随着我国城镇化进程的加快，在城市买房和租房的人群也在不断增长。与之紧密相关的搬家市场需求也不断增长。
　　据统计，2016年我国主要城市的常住人口数量达到95887.3万人。而根据此前一份《2015北京租房生活报告》的数据显示，北京租房人口在700万人左右，占常住人口的30%。假设全国各大主要城市的租房人口占比也在30%左右，那么2016年我国主要城市的租房人群数量将近3亿人。租房市场的需求规模巨大。除了租房带来的搬家需求外，房地产火爆带来的搬家需求空间也十分巨大。
　　然而目前，搬家公司行业尚缺乏完善的市场监管，行业乱象丛生。在此背景下，人们往往能够在自己找车搬运的就不委托搬家公司来搬运。搬家公司市场规模被压缩。而前瞻产业研究院发布的《2017-2022年中国公司搬家行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》测算的数据显示，2016年我国搬家公司行业市场需求规模至少在50亿元以上。
　　图表1：2016年搬家公司市场需求规模测算(单位：亿元，亿人)
　　资料来源：前瞻产业研究院整理O2O搬家助力行业解决痛点
　　面对消费升级，传统的搬家从业者正在陷入与客户信息、服务要求不匹配的行业困局；而底下的效率及坐地起价、逐层收费等行业乱象，也导致市场红利严重缩水，规范市场成为了当务之急。
　　企业想要获得成功，那就必须要准确明晰用户的核心痛点，然后沉心深耕。搬家公司的行业的痛点归根结底在于两点。一是服务资源紧缺、信息不对称，导致用户选无可选；二是服务和定价缺乏统一标准。
　　在此背景下，O2O搬家应运而生。目前较为成功的企业代表有蓝犀牛、58到家速运、速派得快运和货拉拉。
　　以58到家速运为例。58到家速运对于价格给出了明确的标价。此外，在搬运过程中，58到家速运的司机会在将货物全部搬上车之后进行拍照，传回系统平台，万一在搬运过程中出现了货物损坏的情况，平安将根据照片判断是否进行赔付。利用58同城与平安保险合作的优势，一旦运输过程中出现货物损坏，平安会根据损坏情况进行赔付。
　　以上数据来源参考前瞻产业研究院发布的《2017-2022年中国公司搬家行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。