搬家公司做好搬家服务有很多门道

    同行考察同行，最有发言权。首先，来自青岛搬家工被种类丰富的搬运、包装防护材料所吸引。只见车厢内光毛毯就有20块儿之多，干干净净，叠放整齐。还有小工具箱、锥筒、泡泡膜、纸箱等。车厢内靠箱门的两侧，码放着各类大小不一的防护板有墙面地面防护板、家具冰箱等电器防护板。它们被分别用带子勒在车厢两侧，随手可取。在现场，还看到“小棉被”似的圆筒状的毯子，也是用来保护家具的。这么多随车物品几乎塞满了1/3车厢。不过，它们可不是摆设，而是各有各的用途，并且可以多次重复使用，非常环保。内行都知道：搬家过程中，通常地面、墙面、家具的面、边、角是最容易划伤和磕碰家具的。而且，当车辆行驶时，装在车厢中的家具、电器等因碰撞而损坏也是常有的事儿。日本同行是怎么应对的呢？他们在冰箱搬运前所做的防护方法是：先用和冰箱高度一致的大约1厘米厚的自制防护板包上，然后用“小棉被”紧紧地套在已经包了防护板的冰箱上。这样既保护了冰箱表面及边角不被划伤磕碰，还有一定的抗冲击作用，可谓双重保险。事实上，客户的大部分物品都做了防护或包装衣服放在挂衣箱中、小件直接装在纸箱里，较贵重的物品用毯子包裹着。

　　在常人理念中，青岛搬家是个力气活儿，是大男人的天下。当一名穿着工服的文静秀气的女孩儿推着装满货物的小板车从楼道出来，几位中国大汉禁不住想上前帮把手。但那位小姑娘笑着谢绝了。他们感到很惊讶：公司中还有女搬运工？搬搬抬抬可是重体力劳动，她们干得了吗？本间先生自豪地回答：公司里女搬运工还真不少呢。她们都是来自东京本地，工作热情很高，干起活来一点不比小伙子差。姑娘的行为很快就证实了本间先生的话，正说着，只见这位梳着马尾辫的姑娘独自搬着大床垫走来。据了解，公司一般会预备两种“搬家套餐”“女士搬家”和“老年人搬家”，届时公司会指派女员工来为顾客打包和搬运家当。公司称这主要是为单身女客户或老人服务的。女员工温柔细致的服务，会让这部分客户有安全感。在日本，女孩子的加盟，让这个行业真正做到了“男女都一样”。

　　在中国，个人搬家一般都是在电话中约定相关事宜：比如搬家日期、地点，再大致问一下客户有什么物品，然后报一个基本起价。由于看不到客户的物品和场地情况，搬运时现场加价、防护材料配备不足是常事，很容易引起客户不满。在日本可不是这样。搬家之前，公司业务人员会上门“勘查”一番，看看客户家里有哪些家具电器、什么物品需要做防护、客户有什么要求等，一一记录下来，并谈妥价格。双方要当场签订协议，确定打包日期及搬运日期，按约定时间上门打包、搬运，不存在现场加价的现象。有调查才有发言权，由于对客户的物品和要求了如指掌，所以防护材料也都提前备好了。为了满足客户需求，日本搬家公司会提供延伸服务：凡是客户有需求都想办法解决，搬家公司能做的自己做；实在做不了的，由搬家公司找外协来做、或经客户选择，搬家公司提供解决渠道。比如，客户青岛搬家时的旧冰箱不要了，想换一台新的，搬家公司会帮忙处理掉旧冰箱并代购一台新的送来；新址若需要除虫，搬家公司也可以代做。还有，搬家公司对工人的着装要求很高，一天要换2次工服。也就是说，每到一个新客户家，工人都要穿干净的工服。

　　“以人为本，与人为善。”这是青岛搬家公司一直坚持的企业文化的核心思想。其中包括对客户坚持诚信，保证服务质量；对员工采用人性化管理，建立和谐的团队。搬家行业的一线员工多半是来自农村或者边远地区的打工者，文化程度较低。针对员工工作的特点和需要，公司安排有针对性的、分阶段的培训。这次组团赴日考察，极大地振奋了员工的精神。日本同行的工作流程、服务理念以及延伸服务给中国搬家工人留下深刻印象。考察团员说：“虽说我们已经取得进步，但和日本同行还有不小差距，要努力学习，迎头赶上啊。”